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Sv translation
languageen

Ibi seiteninhalt
SpracheEnglisch

The e-mail format used for sending a support case can be customized if required.. To do so, a file named Mail.template must be created in the application directory. An alternative path can be specified in IBI-helpMe Admin under Distribution > E-Mail content template path. The character encoding of the file must be set to UTF-8.

Placeholder

The contents of the file can be freely determined by the user. Placeholders are used to insert the information that has been determined, as well as the user entries. The format of the placeholders is as follows:

Input fields

Single Values

The placeholder is replaced with the content of the input field.

DescriptionPlaceholderComment
Input field valuefield content{%Input.input-field-id%}input-field-id is the ID of the input field whose value content is to be inserted

All Values

The placeholder is replaced by a list of all input field contents including the ID as heading.

DescriptionPlaceholderCommentExample
List of all input field contents{%Input.FormularFields%}All relevant input fields are considered
Code Block
[input-field-id-1]
Value1

[input-field-id-2]
Value2

[input-field-id-3]
Value3
List of all input field contents with excluded IDs{%Input.FormularFields!input-field-id-2|input-field-id-3%}All relevant input fields are considered. With exception of the specified IDs input-field-id-2 and input-field-id-3
Code Block
[input-field-id-1]
Value1


Information to be transmitted

Single values

Local information

DescriptionPlaceholder

Operating system

{%Local.OS%}

Operating system

(32-bit or 64-bit)

{%Local.OsSystemType%}

Computer name

{%Local.Computername%}

Client name, if a connection via Remote Desktop exists.

{%Local.Clientname%}

User name

{%Local.Username%}

Session ID

{%Local.SessionID%}

Assigned IP addresses

{%Local.IP%}

Active Directory information

All readable ActiveDirectory attributes for the user and the computer can be supplied. The placeholder in this case is structured as follows:

  1. {%
  2. ActiveDirectory
  3. [point]
  4. Source: User (User) or computer (Computer)
  5. [point]
  6. Name of the attribute
  7. %}

Example

DescriptionPlaceholder

User's telephone number

{%ActiveDirectory.User.telephoneNumber%}

Computer's regional settings

{%ActiveDirectory.Computer.countryCode%}

All values

The placeholder is replaced by a list of all information to be transmitted that was specified in the IBI-helpMe Admin, including its ID as a heading.

Beschreibung

Platzhalter

Bemerkung

Beispiel

Llist of all information to be transmitted{%Local.SystemInformationEntries%}All previously defined information to be transmitted is taken into account

[Local.Os]
10.0.18363 Windows 10
 
[Local.OsSystemType]
64-bit
 
[ActiveDirectory.User.telephoneNumber]
00000

List of all information to be transmitted except individual IDs{%Local.SystemInformationEntries!Local.Os|ActiveDirectory.User.telephoneNumber%}All previously defined information to be transmitted is taken into account. With exception of the specified IDs Local.Os and
ActiveDirectory.User.telephoneNumber

[Local.OsSystemType]
64-bit

Content of a template

Code Block
languagexml
titleAn example of an e-mail template fileDefault template
{%Input.Description%description%}

---
[Computername]

{%Local.SystemInformationEntries%}

{%Input.FormularFields!description%}
Code Block
languagexml
titleXML
<data>
	<description>{%Input.Description%}</description>
	<computername>{%Local.Computername%}
[e-mail address]
</computername>
	<mail>{%ActiveDirectory.User.mail%}</mail>
</data>

User feedback
SpracheEnglisch

Sv translation
languagede

Ibi seiteninhalt
SpracheDeutsch

Das für das Versenden eines Supportfalls verwendete E-Mail-Format kann bei Bedarf angepasst werden. Dazu muss eine Datei namens Mail.template im Anwendungsverzeichnis erstellt werden. Ein alternativer Pfad kann im IBI-helpMe Admin unter Distribution > E-Mail Inhaltsvorlage angegenen werden. Die Zeichenkodierung der Datei muss auf UTF-8 eingestellt sein.

Platzhalter

Der Inhalt der Datei kann beliebig gestaltet werden. Das Einfügen der ermittelten Informationen, sowie der Benutzereingaben geschieht mittels Platzhalter. Das Format der Platzhalter sieht wie folgt aus:

Eingabefelder

Einzelne Werte

Der Platzhalter wird mit dem Inhalt des Eingabefelds ersetzt.

BeschreibungPlatzhalterBemerkung
Wert Inhalt eines Eingabefelds{%Input.eingabefeld-id%}eingabefeld-id ist die ID des Eingabefelds, dessen Wert Inhalt eingefügt werden soll

Alle Werte 

Der Platzhalter wird durch eine Liste aller Eingabefeld-Inhalte ersetzt, inklusive deren ID als Überschrift.

BeschreibungPlatzhalterBemerkungBeispiel
Auflistung aller Eingabefeld-Inhalte{%Input.FormularFields%}Alle relevanten Eingabefelder werden berücksichtigt
Code Block
[input-field-id-1]
Wert1

[input-field-id-2]
Wert2

[input-field-id-3]
Wert3
Auflistung aller Eingabefeld-Inhalte{%Input.FormularFields!input-field-id-2|input-field-id-3%}Alle relevanten Eingabefelder werden berücksichtigt. Mit Ausname der angegebenen IDs input-field-id-2 und input-field-id-3
Code Block
[input-field-id-1]
Wert1

Zu ermittelnde Informationen

Einzelne Werte

Lokale Informationen

BeschreibungPlatzhalter
Betriebssystem{%Local.OS%}

Betriebssystemtyp
(32-bit oder 64-bit)

{%Local.OsSystemType%}
Computername{%Local.Computername%}
Clientname, falls eine Verbindung über Remote Desktop besteht.{%Local.Clientname%}
Benutzername{%Local.Username%}
Sitzungs ID{%Local.SessionID%}
Zugewiesene IP-Adressen{%Local.IP%}

Active Directory Informationen

Es können alle lesbaren ActiveDirectory-Attribute des Benutzers, sowie des Computers ermittelt werden. Der Platzhalter setzt sich dabei wie folgt zusammen:

  1. {%
  2. ActiveDirectory
  3. [Punkt]
  4. Quelle: Benutzer (User) oder Computer (Computer)
  5. [Punkt]
  6. Name des Attributs
  7. %}

Beispiele

BeschreibungPlatzhalter
Telefonnummer des Benutzers{%ActiveDirectory.User.telephoneNumber%}
Ländereinstellung des Computers{%ActiveDirectory.Computer.countryCode%}

Alle Werte 

Der Platzhalter wird durch eine Liste aller zu ermittelnden Informationen ersetzt, die im IBI-helpMe Admin angegebenen wurden, inklusive deren ID als Überschrift.

BeschreibungPlatzhalterBemerkungBeispiel
Auflistung aller zu ermittelnden Informationen{%Local.SystemInformationEntries%}Alle vorab definierten zu ermittelnden Informationen werden berücksichtigt
Code Block
[Local.Os]
10.0.18363 Windows 10

[Local.OsSystemType]
64-bit

[ActiveDirectory.User.telephoneNumber]
00000
Auflistung aller zu ermittelnden Informationen mit Ausnahme einzelner IDs{%Local.SystemInformationEntries!Local.Os|ActiveDirectory.User.telephoneNumber%}

Alle vorab definierten zu ermittelnden Informationen werden berücksichtigt. Mit Ausname der angegebenen IDs Local.Os und 
ActiveDirectory.User.telephoneNumber

Code Block
[Local.OsSystemType]
64-bit

Inhalt einer Vorlage

Code Block
titleStandardvorlage
{%Input.description%}

---
{%Local.SystemInformationEntries%}

{%Input.FormularFields!description%}
Code Block
languagexml
titleBeispiel einer E-Mail-Template-DateiXML
<data>
	<description>{%Input.Description%}
---
[Computername]
</description>
	<computername>{%Local.Computername%}
[E-Mail-Adresse]
</computername>
	<mail>{%ActiveDirectory.User.mail%}</mail>
</data>

User feedback
SpracheDeutsch